Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Zorelaniqa Rückerstattungen für unsere Online-Seminare und Bildungsdienste gewährt. Wir sind bestrebt, faire und transparente Rückerstattungsbedingungen anzubieten, die sowohl den Bedürfnissen unserer Teilnehmer als auch der Qualität unserer Bildungsangebote gerecht werden.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen eingereicht werden. Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von der Art des erworbenen Dienstes, dem Zeitpunkt der Stornierung und dem Umfang der bereits genutzten Inhalte ab.

Rückerstattungsbeträge

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel zwischen 5 und 14 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter. Bearbeitungsgebühren oder Transaktionskosten von Drittanbietern werden nicht erstattet.

Seminar- und Kursspezifische Rückerstattungen

Einzelne Seminare

Für einzelne Seminare und Veranstaltungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Mehr als 14 Tage vor Seminarbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 10 Prozent
• 7 bis 14 Tage vor Seminarbeginn: Rückerstattung von 50 Prozent des Kaufpreises
• Weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn: Keine Rückerstattung möglich
• Nach Seminarbeginn: Keine Rückerstattung möglich, unabhängig von der Teilnahme

Mehrteilige Kurse und Serien

Für mehrteilige Kurse und Seminarserien gelten besondere Bedingungen:

• Vor Beginn des ersten Moduls: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 15 Prozent
• Nach Beginn des ersten Moduls, aber vor dem zweiten Modul: Anteilige Rückerstattung für nicht absolvierte Module abzüglich 20 Prozent Verwaltungsgebühr
• Nach Beginn des zweiten Moduls: Keine Rückerstattung möglich

Abonnement-basierte Dienste

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Regelungen:

• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich, keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
• Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung möglich innerhalb der ersten 30 Tage nach Kaufdatum, danach keine Rückerstattung
• Testzeiträume: Bei Kündigung während eines kostenlosen Testzeitraums fallen keine Gebühren an

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Probleme

Sollten technische Probleme auf unserer Seite den Zugang zu gebuchten Seminaren oder Kursen verhindern und wir nicht in der Lage sind, eine angemessene Lösung innerhalb von 48 Stunden bereitzustellen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Termin.

Stornierung durch Zorelaniqa

Sollte Zorelaniqa ein Seminar oder einen Kurs aus beliebigem Grund stornieren müssen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Alternativ können Sie sich kostenlos für einen Ersatztermin oder ein vergleichbares Seminar anmelden.

Außergewöhnliche Umstände

In Fällen außergewöhnlicher Umstände wie schwerer Krankheit, familiärer Notfälle oder höherer Gewalt können Sonderregelungen in Betracht gezogen werden. Solche Anträge werden individuell geprüft und erfordern angemessene Nachweise. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um einen solchen Antrag zu stellen.

Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienste

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Digitale Downloads und sofort zugängliche Kursmaterialien nach dem Download
• Zertifikate und Teilnahmebescheinigungen nach Ausstellung
• Individuelle Coaching-Sitzungen nach deren Durchführung
• Sonderangebote und Promotionen, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
• Zusatzleistungen wie Aufzeichnungen, Zusatzmaterialien oder Bonusinhalte nach Zugriff

Rückerstattungsverfahren

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@zorelaniqa.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an
3. Nennen Sie den Namen des Seminars oder Kurses, für den Sie eine Rückerstattung beantragen
4. Erläutern Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
5. Fügen Sie bei besonderen Umständen relevante Nachweise bei

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag eingegangen ist, sowie eine weitere Benachrichtigung über die Entscheidung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5 bis 14 Werktagen.

Ablehnung von Rückerstattungen

Sollte Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt werden, erhalten Sie eine schriftliche Begründung. Sie haben das Recht, gegen diese Entscheidung Einspruch zu erheben, indem Sie innerhalb von 14 Tagen zusätzliche Informationen oder Nachweise vorlegen.

Alternative Lösungen

Gutschriften und Guthaben

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift oder ein Guthaben für zukünftige Seminare anbieten. Solche Gutschriften sind in der Regel 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und können für beliebige Zorelaniqa-Angebote verwendet werden.

Umbuchungen

Anstelle einer Rückerstattung können Sie in vielen Fällen eine Umbuchung auf ein anderes Seminar oder einen alternativen Termin vornehmen. Umbuchungen sind in der Regel bis zu 7 Tage vor Seminarbeginn kostenfrei möglich. Danach kann eine Umbuchungsgebühr von 25 Prozent des Kurspreises anfallen.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei mehrteiligen Kursen für nicht absolvierte Module, sofern die Bedingungen erfüllt sind
• Bei teilweisem Ausfall von Seminarinhalten aufgrund technischer oder organisatorischer Probleme
• Bei erheblichen Abweichungen zwischen beworbenen und tatsächlich gelieferten Inhalten

Die Höhe der Teilrückerstattung wird anteilig berechnet und berücksichtigt bereits genutzte Leistungen sowie administrative Kosten.

Widerruf bei Fernabsatzgeschäften

Für Verbraucher können zusätzliche gesetzliche Widerrufsrechte gelten. Bitte beachten Sie, dass bei digitalen Inhalten das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung erlöschen kann, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben und die Kenntnisnahme bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragserfüllung verlieren.

Missbrauch und Betrug

Zorelaniqa behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch oder betrügerisches Verhalten besteht. Dies umfasst unter anderem:

• Mehrfache Rückerstattungsanträge für verschiedene Seminare ohne legitimen Grund
• Inanspruchnahme von Seminarleistungen mit der offensichtlichen Absicht, eine Rückerstattung zu beantragen
• Weitergabe von Zugangsdaten oder unberechtigte Vervielfältigung von Kursmaterialien
• Bereitstellung falscher Informationen oder gefälschter Nachweise

In solchen Fällen behalten wir uns vor, den Zugang zu unseren Diensten zu sperren und keine zukünftigen Käufe zu akzeptieren.

Änderungen dieser Richtlinie

Zorelaniqa behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

Für Seminare, die vor einer Richtlinienänderung gebucht wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen, sofern nicht anders kommuniziert.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Zorelaniqa
Ballindamm 2-3
20095 Hamburg
Germany

E-Mail: contact@zorelaniqa.com
Telefon: +491623040866
Signal: https://signal.me/#p/+491623040866
Telegram: https://t.me/+491623040866

Unser Support-Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten und faire Lösungen für alle Anliegen zu finden.